【Meet Hub】媽媽神救援團隊專訪:Taiwan Can Help 擦亮台灣醫療招牌!

2020 年初,隨著疫情在全球各地持續蔓延,世界各國仍有不少家庭需要醫療諮詢,不敢出門去高風險的醫院怎麼辦?台灣醫療科技公司「后羿醫學」憑藉者一股熱情,募集台灣專業&不同科別的醫生,提供海外華人遠距第二意見諮詢服務。而 SimplyBook.me 也很榮幸專訪到 媽媽神救援 團隊成員 Lanis 鄭宇翔經理,將由他分享關於 媽媽神救援 的品牌故事及經營理念吧!

媽媽神救援-國際醫療第二意見諮詢平台 Super Mama Can Help:https://www.youtube.com/watch?v=BcqOco7sB3w

不再只有珍奶,台灣還有更珍貴的醫療資源!

很多時候,當我們在討論醫療團隊時,第一時間幾乎都只會想到:醫師、護理師、麻醉師等,很少人會直覺聯想到工程師,但對於醫療領域來說,工程師卻是至關重要的,例如:透過 AI 輔助醫療系統、醫療資訊系統等,而后羿醫學更能整合醫療資訊的服務改善醫療,將台灣優秀的醫療力與資通力完美整合!

而 媽媽神救援 的服務建立起點就是因為疫情,也因為台灣醫護人員&政府的配合,雖然台灣的疫情穩定了,后羿醫學 創辦人郭景桓 Frank 仍很常接到國外朋友的電話,想請他提供醫生諮詢窗口,這才發現海內外的疫情狀況根本是兩樣情!

因為疫情在海外爆發的更為強烈,大多數人不敢去高風險感染的場所,如:醫院,而后羿醫學 創辦人郭景桓 Frank 也覺得電話諮詢不該只是朋友的特權,開始結合團隊力量打造 媽媽神救援 服務,希望讓 Taiwan Can Help發光,讓台灣的醫生在國際上也能真正的幫助到其他需要健康諮詢的朋友。

媽媽神救援 — 營運大小事

從行銷角度來看,在推廣媽媽神救援品牌時,因為服務本身為公益性質,很難透過廣告投放等方式去曝光推廣,同時,因為疫情期間提供免費醫師諮詢,也會讓消費者存疑,團隊士氣也因次受挫。另外,醫療服務本身也有其特殊性,除了確保法律規範外,更要確保整體服務的完整性,在營運初期的整合並不是一件非常容易的事情。

透過口碑及社群,觸及有需要的海外朋友

媽媽神救援 的服務上線後,是透過 創辦人郭景桓 Frank 的海外朋友幫忙推廣,而因為 媽媽神救援 的醫師、預約流程、服務品質真的很好,也能解決海外朋友的問題,因此,在口碑擴散上也超出預期,在營運初期有效的觸及潛在客戶

現在除了口碑分享外,也會經營 Facebook 粉絲專頁,提供像是:醫生衛教文章、醫生簡介等,透過主動分享使用者想到的資訊,讓他們知道原來這些問題也能獲得協助,進而預約 媽媽神救援 諮詢,也因為服務好品質且問題被解決,許多使用者也非常樂意回到 Facebook 主動分享好評,搭建屬於媽媽神救援專屬的正向推廣循環:分享資訊 → 引導預約服務 → 使用者分享好評。

而針對舊用戶,媽媽神救援 並不會主動聯繫,主要是因為只要服務過的使用者發現在媽媽神救援能解決問題後,當未來有類似問題時,就會主動與平台聯繫,此類的經營方式比較偏向「建立信賴感」的醫病關係,因此醫師的專業程度就非常重要,媽媽神救援也會精心挑選醫生,與個案管理師配合,提供使用者完整的醫療諮詢服務!

持續耕於遠距醫療服務

Lanis 也分享到,媽媽神救援 算是因應疫情而產生的服務機會,因為醫療在台灣的特殊性,進而打造遠距醫療服務,團隊也看到未來國際醫療的需求發展,會持續發揮團隊專長,匯集產業能量來幫助海外朋友。也因為是較新興的醫療遠距服務,秉持著擦亮台灣醫療品牌的精神,就算是疫情趨緩,也會持續提供專業的醫療諮詢,希望未來世界上有任何人需要健康諮詢時,會第一時間聯想到台灣的醫療品牌,聯想到媽媽神救援!

用 SimplyBook.me 簡化預約流程&溝通成本

Simply Book 預約介面

因為 媽媽神救援 主打服務為:預約制的遠端健康醫療諮詢,在服務上線前期,工程團隊就有開始著手找尋適合的解決方案,除了發現 SimplyBook.me 在台灣有許多中小企業實際使用的案例外,在實際測試系統及競品分析後,發現 SimplyBook.me 更符合使用需求,因此決定透過 SimplyBook.me 管理預約排程。

Lanis 經理分享到,SimplyBook.me 不僅有電腦後台管理外,管理者還能透過 App 快平台管理預約資訊,幫助個案管理師收到預約後,更有效率的轉給醫師查看及排程。而從用戶操作預約流程來看,與其他預約系統相比,SimplyBook.me 的預約流程更為友善且直覺,讓需要海外諮詢的朋友都能快速找到適合的科別、醫生,選擇適合的時間完成線上預約。

媽媽神救援,線上預約操作流程:https://www.youtube.com/watch?v=8VCFbgzyhxY

除了預約排程外,也能透過 SimplyBook.me 客製預約表單,讓使用者在預約時,能直接填寫目前的狀況,幫助醫師及個案管理師更了解使用者遇到的問題,避免在諮詢時,浪費更多時間與使用者確認,簡化使用者與醫師之間的溝通成本!

也因服務願景是想將台灣醫療品牌擦亮,所以在選用的平台上,也要按照不同國家的客戶整合,例如:WhatsApp、WeChat、Viber 等,而因為大部分海外台灣人還是以 LINE 溝通為主,未來 LINE 官方帳號將會是優先考慮整合的平台,目前還是會以全世界觸及率最高的 Facebook 平台為主要溝通管道!

 

經營不只甘苦,更多感恩

撇除經營以來遇到的挑戰,媽媽神救援 團隊仍是不忘根本,他們最感謝的還是台灣的醫護人員,讓台灣醫療在國際上更有發揮的舞台!Lanis 表示,除了要非常謝謝醫院醫師們的熱情幫忙外,更要謝謝一開始願意相信媽媽神救援的海外朋友們大力分享,這些都會是團隊繼續往前的動力,從台灣出發,將台灣健康醫療資訊品牌擦亮!

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